Ohmega Storingen/klachten module

Binnen Ohmega bevindt zich ook de module voor de administratie van uw storingsdienst/helpdesk

Ingevoerd worden:

• Medewerkers en hun e-mailadres
• Storingscategoriën
• Stadia
• De verschillende urgentiesoorten met hun termijn van opvolgen

Daarna kan de verwerking van start gaan.

• U ontvant een telefonische melding.
• U haalt de klant op of voert hem in
• U haalt de storingscategorie op
• Voert aaanvullende informatie in
• Geeft de urgentie aan
• Automatisch wordt een mail verstuurd aan de medewerker en klant

Daarna worden binnen de administratie de stadia van afwerken aangegeven.
Deze stadia heeft u zelf aangemaakt bijvoorbeeld:

• Ontvangen
• Aangemeld bij werknemer
• In behandeling
• Afgewerkt

Real time kunt u steeds rapporten afdrukken van de storingen in de verschillende stadia.
Tevens kunt u per klant een "strippenkaart" bijhouden van de ingekochte/gebruikte uren/minuten, waar de klant recht op heeft.

Zie voor de prijzen hier.